Fidéliser sa clientèle

La fidélisation de la clientèle est un enjeu important dans une société.

Un chiffre simple : Seulement 20% de la clientèle participe à 80% du CA. Autant chouchouter cette clientèle.

Mais alors, comment faire ?

• Demandez les coordonnées de vos clients. Leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail.
• Restez régulièrement en contact avec eux. Proposez leur des événements réguliers. Proposez leur des ventes privées.
• Demandez l’avis de vos clients sur vos produits. En effet, un retour client est indispensable.
• Analysez leurs attentes grâce à la Big Data.

Big Data : Il semble que l’expression soit partout. Le Big Data fait fureur. Mais que signifie-t-il en réalité ?

Comme l’efficacité informatique continue à augmenter, « les données de masse » seront moins de la taille réelle d’un ensemble de données particulier et plus de l’expertise spécifique a dû le traiter. Avec cela en mémoire, « les données de masse » décriront en fin de compte n’importe quel ensemble de données assez grand pour nécessiter des compétences de programmation de haut niveau et des méthodologies statistiquement défendables pour transformer l’ajout de données dans quelque chose de valeur.

Enfin, ciblez des promotions personnalisées. Adaptez vos offres à vos clients et à leurs attentes. Plus ils seront satisfaits et plus ils reviendront.

Un programme de fidélisation est indispensable.